妈妈驿站 双11件量翻番，贴心服务助居民上网选品与用心快递

“双11”购物狂欢节刚刚落下帷幕，位于社区深处的“妈妈驿站”交出了一份亮眼的成绩单——快递件量同比翻番。这个看似普通的社区服务站，不仅在快递代收代发上用心至极，更主动帮助居民贴心上网选品，成为连接居民与网购世界的一座温暖桥梁。

走进妈妈驿站，墙上醒目的“打字复印”标志与堆成小山的快递包裹相映成趣。负责人李女士一边忙着为居民取件，一边耐心地教一位老人如何在手机上比价、下单。“很多老年居民想参与双11，但不会操作。我们就手把手教他们选品，从查看评价到使用优惠券，一条龙帮忙。”李女士说。

除了助力选品，妈妈驿站在快递服务上更是“用心”二字当头。每一件包裹入库前都会仔细核对、消毒，再按楼栋分层摆放；取件时扫码秒出，遇到大件或是行动不便的居民，还提供免费上门配送。今年双11期间，驿站日均处理包裹从去年的约300件跃升至650件以上，件量翻番背后，是周边上千户居民的信任。

有趣的是，“打字复印”这个传统业务也被赋予了新功能。不少居民网购后需要给孩子打印学习资料、复印身份证或打印退货单，驿站便把打印设备移到入口显眼处，并贴出“双11退货免费打印一次寄件单”的小告示。看似不起眼的服务，却实实在在地降低了居民的“剁手”后退货门槛，提升了用户体验。

“‘妈妈驿站’不只是驿站，更像社区里的一个服务中心。”一位经常来取件的年轻妈妈表示，“有时候没想好买哪个，会先在驿站让李姐帮忙参谋一下。她比很多测评博主都实在。”

双11期间，驿站的灯常常亮到深夜。每天最后一批快递至十点后才分拣完毕，确保第二天一早开门就能取件。为了应对翻番的件量，驿站临时增加了两名兼职人手，并用不同颜色的便签纸标记不同的楼栋号，翻倍的是件量，加倍的是细心。

从帮助上网选品，到用心寄递、退换无忧，再到兼顾打字复印等零碎需求，妈妈驿站用“人情味”化解了双11常见的小烦恼。对它来说，件量翻番是数字，便民贴心才是答案。